Cambios y devoluciones

Es un gran placer atenderle. Tenga la seguridad de que nos esforzamos por cumplir con sus expectativas.

Su satisfacción es nuestro objetivo. Esperamos tenerlo como un cliente leal.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SI DESEA CAMBIAR SU MERCANCÍA, YA SEA POR NO GUSTAR DEL ESTILO O COLOR, POR TAMAÑO, O SI DESEA CANCELAR LA COMPRA, TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

1. Envíe un correo electrónico con el asunto "CAMBIO" a [email protected] para obtener su autorización, proporcionando: su nombre, su número de WhatsApp, su número de pedido, el artículo a cambiar, el motivo del cambio, el artículo de reemplazo deseado (con el enlace del sitio web) y el tamaño deseado.

2. No aceptaremos devoluciones de productos sin autorización previa. Una vez recibido, el producto debe ser enviado dentro de los cinco días hábiles, de lo contrario, la autorización será cancelada, a la dirección indicada por Fenice.

3. El plazo para desistir o arrepentirse de la compra, así como para el cambio de tamaño, estilo o color, o cambio debido a defecto, es de siete días consecutivos a partir de la fecha de recepción, este plazo siendo inaplazable, de conformidad con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor brasileño. Después de este período, todas las solicitudes en este sentido serán rechazadas automáticamente.

4. Los costos de devolución (envío) en casos de desistimiento, arrepentimiento o cambio de tamaño, estilo o color serán responsabilidad del cliente, quien podrá optar por el reemplazo del producto o el reembolso del monto pagado, que se realizará dentro de los 30 días; y los costos (envío a través de Correos) de devolución en caso de defecto del producto serán responsabilidad de Fenice.

5. No se aceptarán ni se cambiarán productos sin su etiqueta, etiqueta y embalaje original; ni se aceptarán productos usados, lavados, manchados, dañados, con olores o alterados (por ejemplo, ajustes).

6. Los productos sujetos a promoción no serán cambiados.

7. Al recibir el artículo, nuestro control de calidad realizará una inspección para confirmar la ausencia de las circunstancias mencionadas en el ítem anterior, decidiendo si se cambia o no. Tenga en cuenta que, como trabajamos con ropa íntima, por razones de seguridad e higiene, nuestro análisis es extremadamente estricto. Agradecemos su cooperación y comprensión al respecto.

8. El cambio de tamaño, estilo o color dependerá de la disponibilidad de nuestro stock.

9. En caso de cambio por un artículo de menor valor, no será posible reembolsar la diferencia, pero se emitirá un cupón de crédito, por correo electrónico, que podrá utilizarse dentro de los 180 días a partir de la fecha de emisión.

10. Completar la compra implica la aceptación tácita de la política anterior.