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É um enorme prazer atendê-la(o). Tenha a certeza de que tentamos atender suas expectativas.
Sua satisfação é nossa meta. Desejamos tê-la(o) como um(a) fiel cliente.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A realização da compra implica aceitação tácita à política abaixo.
SE VOCÊ DESEJAR TROCAR SUA MERCADORIA, SEJA POR NÃO GOSTAR DO MODELO OU COR, SEJA EM RAZÃO DO TAMANHO, OU SE QUISER DESISTIR DA COMPRA, DEVERÁ OBSERVAR O SEGUINTE:
1. Envie um e-mail com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” para [email protected], para obter a sua autorização, informando: seu nome, seu telefone, o número do seu pedido, a peça a ser trocada, o motivo da troca ou devolução, a peça desejada em substituição (com o link do site) e tamanho pretendido, se for o caso;
2. Não aceitaremos a devolução de produtos sem a prévia autorização. Recebida esta, o produto deverá ser postado no prazo de cinco dias úteis, sob pena de cancelamento da autorização ou expiração da etiqueta, para o endereço indicado pela Fenice;
3. O prazo para desistência ou arrependimento da compra, bem como para troca de tamanho, modelo ou cor ou, ainda, troca em razão de defeito, é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, prazo esse improrrogável, nos termos do disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Decorrido esse prazo, todas as solicitações nesse sentido serão automaticamente recusadas;
3.1. No caso de troca de tamanho, modelo ou cor dentro do prazo de 07 dias, a devolução da peça a ser trocada será por conta da Fenice e o reenvio por conta do consumidor.
3.1.1. Caso este queira fazer uma segunda troca, os fretes de ida e volta serão por sua conta;
3.1.2. Como as primeiras trocas são feitas por conta da loja, a modalidade de envio escolhida, em relação a valor e prazo de entrega, será a mais vantajosa financeiramente para a Fenice. Se a cliente desejar a sua troca com urgência, o frete mais caro, se for o caso, será por sua conta;
3.1.3. Como as trocas são feitas por conta da loja, a modalidade de envio escolhida será a mais vantajosa financeiramente para a Fenice (entre as opções Correios, Loggi ou Jadlog). Se a cliente desejar um ponto de entrega mais próximo, isto é, através de outra modalidade de envio, e este novo frete for mais caro, a troca será por sua conta;
4. Os custos da devolução em caso de defeito do produto correrão por conta da Fenice. Os custos da devolução nos casos de desistência/arrependimento no prazo de 07 dias, correrão por conta da Fenice; e a devolução do valor pago será feita no prazo de 30 dias;
4.1. Como as devoluções são feitas por conta da loja, a modalidade de envio escolhida será a mais vantajosa financeiramente para a Fenice (entre as opções Correios, Loggi ou Jadlog). Se a cliente desejar um ponto de entrega mais próximo, isto é, através de outra modalidade de envio, e este novo frete for mais caro, a devolução será por sua conta;
5. Não serão aceitos ou trocados produtos sem sua etiqueta, sua tag e sua embalagem original; nem produtos usados, lavados, manchados, danificados, com odores, resíduos biológicos ou com alterações (ex.: ajustes);
5.1. Não serão aceitas, EM NENHUMA HIPÓTESE, peças com odores ou resíduos biológicos;
5.1.1. Como é notório, muitas lojas/marcas SEQUER admitem a troca de peças íntimas. Optamos por facultar a troca, de modo a melhor atender nossas clientes e deixá-las totalmente satisfeitas com o produto adquirido; no entanto, estabelecemos alguns requisitos, sendo um deles, que o produto esteja em perfeitas condições de higiene, isto em atenção à DIGNIDADE e à SAÚDE de nossas clientes;
5.1.2. Não há que se falar em surpresa para a consumidora em eventual caso de recusa da troca ou devolução, posto que nossa Política de Troca é muito clara, em observância ao DEVER DE INFORMAR previsto no art. 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, NÃO HÁ OBRIGAÇÃO LEGAL de aprovação da troca ou devolução na situação de peças em desconformidade, tendo em vista os princípios de boa-fé e equilíbrio que regem as relações de consumo;
6. Recebendo a peça, nosso controle de qualidade procederá a uma inspeção, a fim de confirmar a inexistência das circunstâncias mencionadas no item anterior, deliberando pela troca ou não. Observamos que, por trabalharmos com peças íntimas, por segurança e questão de higiene, nossa análise é extremamente rígida. Contamos com sua colaboração e compreensão nesse sentido;
6.1. Compete-nos esclarecer que, em RESPEITO às nossas clientes, todas as peças da Fenice passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem remetidas, com o objetivo de que recebam o produto e dele desfrutem sem nenhum problema.
Ultrapassado o processo de controle, o produto recebe um protetor higiênico antes de ser enviado;
6.2. No mais, quando uma peça é trocada ou devolvida, ela passa pela mesma rigorosa inspeção e, estando em perfeitas condições, recebe novo protetor higiênico para retornar ao estoque;
7. NÃO SERÃO TROCADOS PRODUTOS OBJETOS DE PROMOÇÃO/LIQUIDAÇÃO.
8. A troca de tamanho, modelo ou cor dependerá da disponibilidade de nosso estoque;
9. Em caso de troca por peça de menor valor, não será possível a devolução de valores, mas será concedido um cupom de crédito - por e-mail -, que poderá ser usado no prazo de 180 dias, contados da emissão.
