Trocas e Devoluções

É um enorme prazer atendê-la(o). Tenha a certeza de que tentamos atender suas expectativas.

Sua satisfação é nossa meta. Desejamos tê-la(o) como um(a) fiel cliente.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

SE VOCÊ DESEJAR TROCAR SUA MERCADORIA, SEJA POR NÃO GOSTAR DO MODELO OU COR, SEJA EM RAZÃO DO TAMANHO, OU SE QUISER DESISTIR DA COMPRA, DEVERÁ OBSERVAR O SEGUINTE:

1. Envie um e-mail com o assunto “TROCA” para [email protected], para obter a sua autorização, informando: seu nome, seu telefone, o número do seu pedido, a peça a ser trocada, o motivo da troca, a peça desejada em substituição (com o link do site) e tamanho pretendido; 

2. Não aceitaremos a devolução de produtos sem a prévia autorização. Recebida esta, o produto deverá ser postado no prazo de cinco dias úteis, sob pena de cancelamento da autorização, para o endereço indicado pela Fenice; 

3. O prazo para desistência ou arrependimento da compra, bem como para troca de tamanho, modelo ou cor ou, ainda, troca em razão de defeito, é de 07 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, prazo esse improrrogável, nos termos do disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Decorrido esse prazo, todas as solicitações nesse sentido serão automaticamente recusadas;

3.1. No caso de troca de tamanho, modelo ou cor dentro do prazo de 07 dias, a devolução da peça a ser trocada será por conta da Fenice e o reenvio por conta do consumidor. Caso este queira fazer uma segunda troca, o frete de ida e volta será por sua conta. 

4. Os custos da devolução em caso de defeito do produto correrão por conta da Fenice. Os custos da devolução nos casos de desistência/arrependimento no prazo de 07 dias, correrão por conta da Fenice; e a devolução do valor pago será feita no prazo de 30 dias. 

5. Não serão aceitos ou trocados produtos sem sua etiqueta, sua tag e sua embalagem original; nem produtos usados, lavados, manchados, danificados, com odores ou com alterações (ex.: ajustes);

6. NÃO SERÃO TROCADOS PRODUTOS OBJETOS DE PROMOÇÃO/LIQUIDAÇÃO. 

7. Recebendo a peça, nosso controle de qualidade procederá a uma inspeção, a fim de confirmar a inexistência das circunstâncias mencionadas no item anterior, deliberando pela troca ou não. Observamos que, por trabalharmos com peças íntimas, por segurança e questão de higiene, nossa análise é extremamente rígida. Contamos com sua colaboração e compreensão nesse sentido;

8. A troca de tamanho, modelo ou cor dependerá da disponibilidade de nosso estoque;

9. Em caso de troca por peça de menor valor, não será possível a devolução de valores, mas será concedido um cupom de crédito - por e-mail -, que poderá ser usado no prazo de 180 dias, contados da emissão;

10. A realização da compra implica aceitação tácita à política acima.